Už užsakymą galima sumokėti banko kortele, interneto banku, „Apple Pay“, „Google Pay“, „Revolut“ arba „Paysera“, taip pat banko pavedimu, gavus išankstinę sąskaitą el. paštu.
Kad apsipirkimas būtų paprastas, saugus ir malonus, mes paruošėme atsakymus į dažniausiai užduodamus mūsų klientų klausimus.
Sužinok daugiau apie mokėjimo būdus, pristatymą, grąžinimą ir kitus svarbius klausimus.
Jei neradai atsakymo į savo klausimą – susisiek su mumis, mielai padėsime!
Mokėjimai ir pinigų grąžinimas
Kaip aš galiu sumokėti už e. parduotuvėje įsigytas prekes?
Kaip sužinoti, ar pavyko sumokėti?
Atlikę mokėjimą, Jūs gausite el. laišką, patvirtinantį, kad mokėjimas už užsakymą yra gautas. Jei per 15 minučių negaunate patvirtinamojo el. laiško, susisiekite su „Rosme“ klientų aptarnavimo skyriumi.
Ar už prekes galima sumokėti, jas atsiimant?
Taip, ir užsakymo gavimo metu galima atsiskaityti paštomete su mokėjimo kortele.
Grąžinimo formoje nereikėjo nurodyti sąskaitos, į kurią grąžinti pinigus, numerio. Kaip aš gausiu pinigus už grąžintą užsakymą?
Pinigai bus pervesti į tą pačią einamąją sąskaitą, iš kurios sumokėta už užsakymą.
Per kiek laiko man bus grąžinti pinigai?
Pinigų grąžinimas, jei mokėjimas buvo atliktas pateikiant užsakymą:
Pinigai už grąžintą prekę bus grąžinti per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo dienos (su sąlyga, kad grąžinta prekė atitiks jos buvusią pirminę išvaizdą). Mokėjimas bus grąžinta į banko sąskaitą, kuria naudojantis buvo atliktas mokėjimas už prekę.
Pinigų grąžinimas, jei atsiskaitoma siuntų spintoje:
Pinigai už grąžintą prekę bus grąžinti per 21 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo dienos (su sąlyga, kad grąžinta prekė atitiks jos buvusią pirminę išvaizdą). Mokėjimas bus grąžinta į banko sąskaitą, kurį nurodėte grąžinimo formoje.
Prekių pristatymas ir grąžinimas
Per kiekį laiko nuo sąskaitos apmokėjimo aš gausiu prekes?
Užsakymas pristatomas per 2–4 darbo dienas Latvijos teritorijoje, 3–5 darbo dienas Lietuvoje ir Estijoje, per 6–9 darbo dienas į kitas Europos šalis. Žiūrėkite skyriuje „Pristatymo sąlygos“.
Ar e. parduotuvėje užsakytas prekes galima atsiimti „Rosme“ parduotuvėje?
Taip. E. parduotuvėje užsakytas prekes galima atsiimti bet kurioje mūsų parduotuvėje. Pristatymas į parduotuves vykdomas kiekvieną ketvirtadienį.
Ar e. parduotuvėje užsakytas prekes parduotuvėje gali atsiimti kitas asmuo?
Taip. Atsiimant užsakymą, reikės nurodyti užsakymo numerį ir pirkėjo vardą ir pavardę. Užsakymo numeris nurodytas el. paštu nusiųstame pranešime ir Jūsų užsakymo profilyje.
Ar e. parduotuvėje užsakytos prekės gali būti pristatomos į namus?
Taip. Pristatymo būdą galima pasirinkti, įforminant užsakymą. Pristatymo būdai yra „Omniva“ / DPD paštomatai, pristatymas DPD kurjeriu arba užsakymo atsiėmimas „Rosme“ parduotuvėje.
Ar e. parduotuvės užsakymą galima grąžinti ir „Rosme“ parduotuvėje?
Taip. Užsakymą galima grąžinti bet kurioje „Rosme“ parduotuvėje.
Ar e. parduotuvės užsakymą reikia grąžinti toje pačioje pakuotėje, kurioje jis gautas?
Taip. Prekės turi būti grąžintos originalioje pakuotėje! Jei užsakymą gavote dėžėje, šioje pakuotėje ir turite grąžinti prekes.Jei vis dėl to neišsaugojote originalios pakuotės, prekes galite grąžinti bet kokioje pakuotėje, kurioje prekės nebūtų pažeistos ir deformuotos.
Ar e. parduotuvėje įsigytas prekę galima grąžinti, jei netinka dydis arba nepatinka pats modelis?
Taip. E. parduotuvėje įsigytą prekę galima grąžinti per 30 dienų. Su prekių grąžinimo taisyklėmis galite susipažinti čia.
Ar galima pakeisti e. parduotuvėje įsigytą prekę?
Taip. Prekes galima pakeisti tik „Rosme“ parduotuvėse į didesnį arba mažesnį dydį, jei reikiamo dydžio arba modelio prekių yra parduotuvėje, tačiau prekių negalima pakeisti kitu būdu, pavyzdžiui, siunčiant mums ir gavus mainais kitą pasirinktą dydį.
Ką daryti, jei ištryniau SMS žinutę su siuntos grąžinimo kodu, siuntą gavau per kurjerį ir negavau grąžinimo kodo arba mano siunta nusiųsta į kitą paštomatą?
Susisiekite su mumis e. paštu [email protected] arba telefonu +371 67559041 darbo dienomis 8.30–16.00 val. (UTC +2/Rytų Europos laikas (EET).
Ar reikia mokėti už užsakymo grąžinimą?
Jei užsakymas grąžinamas per 30 dienų, grąžinimas nemokamas.
Per kiek laiko galiu grąžinti užsakymą?
Užsakymą galima grąžinti per 30 dienų nuo užsakymo gavimo dienos.
Ar aš gausiu patvirtinimą, kad grąžintos prekės gautos?
Taip, Jūs gausite el. laišką, patvirtinantį, kad Jūsų grąžintos prekės gautos, kai mes sutvarkysite ir patikrinsime gautas prekes.
Kiti klausimai
Ar pateikiant užsakymą e. parduotuvėje galima pasinaudoti savo kliento kortele nuolaidai gauti?
Taip, nuolaidai gauti su kliento kortele susisiekite su mumis el. paštu [email protected].
Ar akcijos metu galima naudoti kelis nuolaidų kodus, jei tokių yra?
Ne, vienam užsakymui galioja tik vienas nuolaidos kodas. Galite pateikti du užsakymus – tuomet galėsite pasinaudoti dviem nuolaidų kodais.
Ar aš galiu sužinoti, kurioje parduotuvėje yra dominantis prekės modelis arba dydis?
Taip. Šiai informacijai gauti susisiekite su mumis e. paštu [email protected] arba telefonu +371 67559041 darbo dienomis 8.30–16.00 val. (UTC +2/Rytų Europos laikas (EET).
Ar parduotuvėje įsigyta DK galima pasinaudoti ir e. parduotuvėje?
Ne. Deja, parduotuvėje įsigyta DK galima pasinaudoti tik perkant parduotuvėje.
Ar galima užsakyti individualiai pasiūtą apatinį trikotažą?
Mes siūlome prekes pagal individualų užsakymą, tačiau siuvimo paslaugas siūlome tik įmonėms. Daugiau skaitykite skyriuje "Apie mus".
Ar norint pateikti užsakymą būtina užsiregistruoti e. parduotuvėje?
Užsakymui pateikti ir už jį sumokėti nebūtina užsiregistruoti, tačiau užsiregistravę galėsite stebėti savo užsakymo būklę, pavyzdžiui, žiūrėti užsakymų santrauką, matyti išsaugotus pristatymo adresus ir užsakymų istoriją.
Kodėl užsisakius naujienlaiškius negautas pažadėtas nuolaidų kodas pirmajam pirkiniui?
Vykstant e. parduotuvės atnaujinimo darbams gali kilti techninių problemų dėl naujienlaiškių ir nuolaidos kodo gavimo. Po kelių minučių patikrinkite, ar įvestas teisingas el. pašto adresas. Taip pat pasitikrinkite savo el. pašto dėžutę, gali būti, kad laiškas pateko į kitą aplanką, pavyzdžiui, į brukalus, elektroninį šlamštą, abonentus arba reklamą. Jei vis dar negavote nuolaidos kodo, susisiekite su mumis el. paštu [email protected].
Ką daryti, jei noriu pateikti pretenziją?
Jei mūsų pristatyta prekė yra pažeista, blogos kokybės, netinkamai pristatyta ar dėl kitų priežasčių jos negalima naudoti, prašome mums apie tai pranešti e. paštu [email protected] arba telefonu +371 67559041 darbo dienomis 8.30–16.00 val. (UTC +2/Rytų Europos laikas (EET).
Ką daryti, jei prekė yra brokuota?
Jei prekę įsigijote parduotuvėje, vykite į tą pačią parduotuvę, kurioje Jums bus pasiūlytas sprendimas. Su savimi turite turėti pirkinį patvirtinantį dokumentą. Jei prekę įsigijote e. parduotuvėje, apie broką turite pranešti e. paštu [email protected] ir prie laiško pridėti defekto nuotrauką bei nurodyti užsakymo numerį.