Prekių grąžinimas
Jei dėl tam tikrų priežasčių esate nepatenkinti savo užsakymu e. parduotuvėje, naujas, nenaudotas prekes su originaliomis ROSME etiketėmis Jūs galite grąžinti arba jas pakeisti. Grąžinamos arba keičiamos prekės negali būti skalbtos, nešvarios ar dėvėtos. Jei vis dėlto norite grąžinti prekes, Jūs tai galite padaryti per 30 dienų nuo prekės gavimo dienos.
Grąžinimo būdai:
1. Užsakymą atsiimant iš „Omniva“ paštomato:
- Kartu su trumpąja žinute apie pristatytą siuntą Jums bus nusiųstas grąžinimo kodas;
- Grąžinimo kodu galima pasinaudoti paštomate, pasirinkus funkciją „Grąžinti siuntą“.
2. Užsakymą atsiimant iš „Unisend“ paštomato:- Kartu su trumpąja žinute apie pristatytą siuntą Jums bus nusiųstas grąžinimo kodas;
- Grąžinimo kodą galite naudoti bet kuriame „Unisend“, „Udrop“ ir „LPexpres“ paštomatuose, pasirinkę parinktį „Grąžinti“.
3. Jei užsakymas gautas per SmartPosti:
- Norėdami gauti grąžinimo lipduką, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, rašydami el. paštu [email protected].
- Nurodykite savo užsakymo numerį ir informaciją, kad norite grąžinti prekę(-es).
- Mes atsiųsime grąžinimo lipduką kaip priedą el. laiške (jį reikia atsispausdinti ir priklijuoti prie siuntos).
Po lipduko gavimo vykdykite šiuos veiksmus:
- Eikite į https://my.smartposti.lt/ ir pasirinkite skyrių „Grąžinimas“.
- Įveskite grąžinimo numerį (ID/kodą), nurodytą atsispausdintame lipduke (pvz., 000000123456789876 – įveskite be tarpų, skliaustų ar kitų simbolių).
- Pasirinkite skyrelio dydį ir pageidaujamą SmartPosti siuntų terminalo vietą.
- Gausite durelių numerį ir kodą, kad įdėtumėte siuntą į pasirinktą terminalą.
- Įdėkite prekę (su priklijuotu grąžinimo lipduku ir pridėta atsisakymo forma) į nurodytą skyrelį.
SVARBU: Grąžinimas per SmartPosti galimas tik su mūsų išduotu grąžinimo lipduku. Be jo sistema neatpažins siuntos.
4. Užsakymą atsiimant iš „DPD“ paštomato:
- Kartu su SMS žinute apie pristatytą užsakymą Jums bus atsiųstas grąžinimo kodas, kurį galėsite naudoti Baltijos šalyse;
- Grąžinimo kodą galite naudoti DPD siuntų spintoje;
5. Prekes galima grąžinti „Rosme“ parduotuvėse:
- Parduotuvių sąrašą rasite čia.
SVARBU: Prie grąžinamų prekių privaloma pridėti grąžinimo formą!
Grąžinimo taisyklės:
- Grąžinamos prekės turi būti pirminės išvaizdos, nesugadintos, nedėvėtos ir neskalbtos;
- Prekės turi būti su originaliomis etiketėmis;
- Prie grąžinamų prekių turi būti pridėta grąžinimo forma, kuri buvo išsiųsta kartu su užsakymu arba kurią galima atsispausdinti čia.
Pinigų grąžinimas, jei mokėjimas buvo atliktas pateikiant užsakymą:
Pinigai už grąžintą prekę bus grąžinti per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo dienos (su sąlyga, kad grąžinta prekė atitiks jos buvusią pirminę išvaizdą). Mokėjimas bus grąžintas į banko sąskaitą, kuria naudojantis buvo atliktas mokėjimas už prekę.
Pinigų grąžinimas, jei atsiskaitoma siuntų spintoje:
Pinigai už grąžintą prekę bus grąžinti per 21 dieną nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo dienos (su sąlyga, kad grąžinta prekė atitiks jos buvusią pirminę išvaizdą). Mokėjimas bus grąžintas į banko sąskaitą, kurią nurodėte grąžinimo formoje.
Kilus klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu [email protected] arba telefonu +371 67559041.