Par pasūtījumu ir iespējams norēķināties ar bankas karti, caur internetbanku, Apple Pay, Google Pay, Revolut vai Paysera, kā arī ar bankas pārskaitījumu, saņemot priekšapmaksas rēķinu e-pastā.
Lai iepirkšanās būtu vienkārša, droša un patīkama, esam apkopojuši atbildes uz jautājumiem, ko visbiežāk saņemam no mūsu klientiem.
Uzzini vairāk par norēķiniem, piegādi, atgriešanu un citiem aktuāliem jautājumiem.
Ja neatradi atbildi uz savu jautājumu – sazinies ar mums, mēs ar prieku palīdzēsim!
Norēķini un naudas atmaksa
Kā es varu norēķināties par e-veikalā nopirktajām precēm?
Kā zināt, ka maksājums ir bijis veiksmīgs?
Pēc maksājuma veikšanas Jūs saņemsiet apstiprinājuma e -pastu, ka esam saņēmuši apmaksu par pasūtījumu. Ja nesaņemat apstiprinājuma e -pastu 15 minūšu laikā, sazinieties ar Rosme klientu servisu.
Vai par pasūtījumu ir iespējams norēķināties tā saņemšanas brīdī?
Jā, arī pasūtījuma saņemšanas brīdī ir iespējams veikt apmaksu pakomātā ar karti.
Atteikuma veidlapā netika prasīts norādīt konta numuru, uz kuru atgriezt naudu. Kā es saņemšu naudas atmaksu par atgriezto pasūtījumu?
Naudas atmaksa tiks veikta uz to pašu norēķinu kontu, no kura veicāt apmaksu par pasūtījumu.
Cik ilgā laikā saņemšu naudas atmaksu par atgriezto preci?
Naudas atgriešana, ja maksājums veikts, noformējot pasūtījumu:
Naudu par atgriezto preci atgriezīsim 14 dienu laikā no brīža, kad saņemsiet paziņojumu, ka pasūtījums ir pieņemts atgriešanai (pie nosacījuma, ka atgrieztā prece atbilst tās oriģinālam izskatam). Maksājums tiks atgriezts uz bankas kontu, no kura tika saņemts maksājums par pirkumu.
Naudas atgriešana, ja maksājums veikts pakomatā:
Naudu par atgriezto preci atgriezīsim 21 dienu laikā no brīža, kad saņemsiet paziņojumu, ka pasūtījums ir pieņemts atgriešanai (pie nosacījuma, ka atgrieztā prece atbilst tās oriģinālam izskatam). Maksājums tiks atgriezts uz bankas konta numuru, kuru norādīsiet atgriešanas veidlapā.
Piegāde un preču atgriešana
Cik ilgā laikā pēc pirkuma apmaksas es saņemšu savu preci?
Pasūtījumu piegāde ir 2-4 darba dienas Latvijas teritorijā, 3-5 darba dienas uz Lietuvu vai Igauniju un 6-9 darba dienas uz citām Eiropas valstīm. Skatīt sadaļā Piegādes nosacījumi.
Vai e-veikala pasūtījumu ir iespējams izņemt Rosme veikalā?
Jā. E-veikala pasūtījumu ir iespējams izņemt jebkurā no mūsu veikaliem. Piegāde uz veikaliem tiek veikta katru ceturtdienu.
Vai e-veikalā veikto pasūtījumu, kas noformēts ar izņemšanu veikalā, var izņemt cita persona?
Jā. Ierodoties veikalā pēc pasūtījuma, būs nepieciešams nosaukt pasūtījuma numuru un pircēja vārdu/uzvārdu. Pasūtījuma numuru var redzēt gan ziņojumā, kas tiek nosūtīts e-pastā, gan savā pasūtījuma profilā.
Vai e-veikala pasūtījumu iespējams saņemt uz mājām?
Jā. Piegādes veidu ir iespējams izvēlēties, pasūtījuma noformēšanas brīdī. Piegādes veidi ir Omniva/DPD pakomāts, piegāde ar DPD kurjeru vai pasūtījuma izņemšana Rosme veikalā.
Vai e-veikala saņemto pasūtījumu var atgriezt arī kādā no Rosme veikaliem?
Jā. Pasūtījumu ir iespējams atgriezt jebkurā no veikaliem.
Vai e-veikala pasūtījums ir jāatgriež tajā pašā iepakojumā, kādā tas tika saņemts?
Jā. Veicot preces atgriešanu, tā ir jāatgriež oriģinālajā iepakojumā. Ja sūtījumu saņēmāt kastē, tad šajā iepakojumā tas jāatgriež mums. Ja tomēr oriģinālais iepakojums nav saglabājies, tad to var atgriezt jebkādā iepakojumā, taču tādā, lai prece netiktu bojāta vai deformēta.
Vai e-veikalā iegādāto preci var atgriezt, ja nav atbilstošs izmērs vai nepatīk pats modelis?
Jā. E-veikalā iegādātu preci var atgriezt 30 dienu laikā. Ar preču atgriešanas nosacījumiem lūdzam iepazīties šeit.
Vai ir iespējams samainīt e-veikalā iegādātu preci.
Jā. Preču apmaiņa ir iespējama tikai Rosme veikalos pret lielāku vai mazāku izmēru, ja nepieciešamais izmērs vai modelis ir pieejams uz vietas, taču nav iespējams veikt maiņu citā veidā, piemēram, nosūtot mums un saņemot apmaiņā citu izvēlēto izmēru.
Ko darīt, ja ir izdzēsta īsziņa ar sūtījuma atgriešanas kodu, sūtījumu saņēmu no kurjera un atgriešanas kods netika sūtīts vai mans sūtījums ir nosūtīts uz citu pakomātu?
Lūdzam sazināties ar mums, rakstot e-pastā: [email protected] vai zvanot pa tālruni: +371 67559041 darba dienās no 8:30 līdz 16:00 (UTC +2/Austrumeiropas laiks (EET).
Vai par pasūtījuma atgriešanu ir jāmaksā?
Par sūtījuma atgriešanu nav jāmaksā un 30 dienu laikā tā ir bez maksas.
Cik ilgā laikā varu atgriezt sūtījumu?
Sūtījumu var atgriezt 30 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas brīža.
Vai man tiks nosūtīts apstiprinājums par atgrieztās preces saņemšanu?
Jā, e-pastā saņemsiet atgriešanas apstiprinājumu no mums pēc tam, kad būsim veikuši atgriezto preču apstrādi un pārbaudi.
Citi jautājumi
Vai e-veikalā, noformējot pasūtījumu, var izmantot savu klienta karti, lai saņemtu atlaidi?
Jā, lai saņemtu atlaidi ar klienta karti, lūdzam sazināties ar mums, rakstot e-pastā: [email protected].
Vai akcijas laikā var izmantot vairākus atlaižu kodus, ja tādi ir?
Nē, pasūtījumam aktīvs ir tikai viens atlaižu kods. Jūs varat noformēt divus pasūtījumus - tad būs iespējams izmantot divus atlaižu kodus.
Vai es varu izzināt, kurā veikalā ir pieejams konkrētais modelis vai izmērs, kas interesē?
Jā. Lai saņemtu šo informāciju, lūdzam sazināties ar mums, rakstot e-pastā: [email protected] vai zvanot pa tālruni: +371 67559041 darba dienās no 8:30 līdz 16:00 (UTC +2/Austrumeiropas laiks (EET).
Vai veikalā iegādātu DK var izmantot arī e-veikalā?
Nē. Šobrīd veikalā iegādātu DK var izmantot tikai pirkumiem veikalā uz vietas.
Vai ir iespējams pasūtīt individuāli šūtu apakšveļu?
Mēs nepiedāvājam individuālos šūšanas pakalpojumus, taču mēs piedāvājam šūt uzņēmumiem. Skatīt vairāk sadaļā "Par mums".
Vai obligāti vajag reģistrēties e-veikalā, lai veiktu pasūtījumu?
Lai noformētu pasūtījumu un veiktu tā apmaksu nav nepieciešama reģistrācija, taču piereģistrējoties, būs iespēja sekot līdzi pasūtījuma statusam, piemēram, pasūtījumu kopsavilkums, saglabātās piegādes adreses un pasūtījumu vēsture.
Kāpēc pēc pieteikšanās jaunumu saņemšanai, nesaņemu solīto atlaižu kodu pirmajam pirkumam?
Ja gadās kādas tehniskas problēmas ar pieteikšanos jaunumu saņemšanai un atlaižu koda saņemšanu, iespējams, pie vainas ir atjaunināšanas darbi e-veikala vidē. Lūdzam pēc dažām minūtēm pārbaudīt vai ievadītā e-pasta adrese ir korekta, kā arī pārbaudīt savu e-pastu: vai ziņojums nav nonācis kādā citā mapē, piemēram, Surogātpasts, Spam, Abonētie vai Reklāmas.Ja joprojām neesat saņēmusi atlaižu kodu, lūdzam sazināties ar mums, rakstot e-pastā: [email protected].
Ko darīt, ja vēlos iesniegt sūdzību?
Ja mūsu piegādātā prece ir bojāta, neatbilstošas kvalitātes, nepareizi piegādāta vai kādā citā veidā nav lietojama, lūgums par to informēt mūs, rakstot e-pastā: [email protected] vai zvanot pa tālruni: +371 67559041 darba dienās no 8:30 līdz 16:00 (UTC +2/Austrumeiropas laiks (EET).
Ko darīt, ja precei rodas defekts?
Ja pirkums veikts veikalā, tad jādodas uz to pašu veikalu, kurā tika iegādāta prece un uz vietas tiks piedāvāts risinājums. Līdzi jābūt pirkuma apliecinošam dokumentam. Ja pirkums ir veikts e-veikalā, tad par defektu jāinformē, rakstot e-pastā: [email protected], pievienojot defekta foto un norādot pasūtījumu numuru.