Оплатить заказ можно банковской картой, через интернет-банк, используя Apple Pay, Google Pay, Revolut или Paysera, а также банковским переводом, получив авансовый счет на электронную почту.
Чтобы Ваш опыт покупок был максимально комфортным, безопасным и приятным, мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов.
Узнайте больше об оплате, доставке, возврате и других актуальных вопросах.
Если Вы не нашли ответ свой вопрос — свяжитесь с нами, мы будем рады помочь!
Платежи и возврат денег
Как я могу заплатить за товар, приобретенный в интернет-магазине?
Как узнать, что платеж был успешно выполнен?
После совершения оплаты Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что мы получили оплату за заказ. Если Вы не получили электронное письмо с подтверждением в течение 15 минут, обратитесь в службу поддержки клиентов Rosme.
Можно оплатить заказ при получении?
Да, Вы можете оплатить заказ также кредитной картой в пакомате при получении заказа.
В бланке отмены не запрашивался номер счета для возврата денег. Как я получу возврат денег за возвращенный заказ?
Возврат денег будет произведен на тот же расчетный счет, с которого Вы оплатили заказ.
Через какой период времени мне вернут деньги за возвращенный товар?
Возврат средств, если оплата была произведена при оформлении заказа:
Мы вернем деньги за возвращенный товар в течение 14 дней с того момента как Вы получили уведомления о том, что заказ принят к возврату (при условии, что возвращаемый товар соответствует своему первоначальному виду). Оплата будет возвращена на банковский счет, с которых была произведена оплата за товар.
Возврат, если оплата произведена в пакомате:
Мы вернем деньги за возвращенный товар в течение 21 дня с того момента как Вы получили уведомления о том, что заказ принят к возврату (при условии, что возвращаемый товар соответствует своему первоначальному виду). Оплата будет возвращена на банковский счет, с которых была произведена оплата за товар. Оплата будет возвращена на банковский счет, который Вы указали в бланке возврата.
Доставка и возврат товаров
Через какой период времени после оплаты покупки я получу свой товар?
Доставка заказов занимает 2-4 рабочих дня на территории Латвии, 3-5 рабочих дней — в Литве или Эстонии и 6-9 рабочих дней — в других странах Европы. См. раздел "Условия доставки".
Я могу забрать заказ, оформленный в интернет-магазине, в магазине Rosme?
Да. Заказ, оформленный в интернет-магазине, можно забрать в любом из наших физических магазинов. Доставка в магазины каждый четверг.
Может ли оформленный в интернет-магазине заказ, который был оформлен с получением в магазине, забрать другой человек?
Да. Придя в магазин после оформления заказа, Вам необходимо будет назвать номер заказа и имя/фамилию покупателя. Номер заказа можно найти в сообщении, отправленном по электронной почте, а также в разделе заказов в Вашем профиле.
Можно ли получить заказ из интернет-магазина дома?
Да. Способ доставки можно выбрать во время оформления заказа. Способы доставки: пакомат Omniva/DPD, доставка курьером DPD или получение в магазине Rosme.
Можно ли вернуть заказ, полученный из интернет-магазина, в один из магазинов Rosme?
Да. Заказ можно вернуть в любом из магазинов.
Заказ, оформленный в интернет-магазине, обязательно возвращать в той же упаковке, в которой он был получен?
Да. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке. Если Вы получили посылку в коробке, то должны вернуть ее нам в этой упаковке.Если же оригинальная упаковка не сохранилась, то вернуть товар можно в любой упаковке, но такой, чтобы товар не был поврежден или деформирован.
Можно ли вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, если он не подошел вам по размеру или вам не понравилась модель?
Да. Товар, приобретенный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 30 дней. Ознакомьтесь с условиями возврата товара здесь.
Можно ли обменять товар, приобретенный в интернет-магазине?
Да. Обмен товара возможен только в магазинах Rosme на больший или меньший размер, если необходимый размер или модель имеется в наличии на месте, однако произвести обмен другим способом, например, отправив его нам и получив взамен другой размер по вашему выбору, невозможно.
Что делать, если удалено СМС с кодом возврата посылки, получил посылку от курьера, а код возврата не был отправлен или мою посылку отправили в другой пакомат?
В таком случае свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected] или по телефону: +371 67559041 в будние дни с 8:30 до 16:00 (UTC +2/восточноевропейское время (EET)).
Необходимо ли заплатить за возврат заказа?
За возврат заказа плата не взимается, возврат является бесплатным в течение 30 дней.
В течение какого периода времени я могу вернуть заказ?
Возврат товара возможен в течение 30 дней с момента получения заказа.
Я получу подтверждение о получении возвращенного товара?
Да, Вы получите от нас электронное письмо с подтверждением возврата после того, как мы обработаем и проверим возвращенные товары.
Другие вопросы
Могу ли я использовать карту клиента для получения скидки при оформлении заказа в интернет-магазине?
Да, чтобы получить скидку по карте клиента, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected].
Можно ли использовать несколько кодов скидки во время акции, если таковые имеются?
Нет, для каждого заказа активен только один код скидки. Вы можете разместить два заказа — тогда вы сможете использовать два кода скидки.
Могу ли я узнать, в каком магазине есть конкретная модель или размер, который меня интересует?
Да. Чтобы получить такую информацию, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected] или по телефону: +371 67559041 в будние дни с 8:30 до 16:00 (UTC +2/восточноевропейское время (EET)).
Можно ли использовать приобретенную в магазине подарочную карту и в интернет-магазине?
Нет. К сожалению, приобретенную в магазине подарочную карту можно использовать только для покупок в магазине.
Можно ли заказать индивидуальный пошив нижнего белья?
Мы не предоставляем услуги индивидуального пошива, но предлагаем пошив для компаний. Дополнительную информацию см. в разделе "О нас".
Обязательна ли регистрация в интернет-магазине для оформления заказа?
Вам не нужно регистрироваться, чтобы оформить заказ и оплатить его, но когда Вы зарегистрируетесь, то сможете отслеживать статус Вашего заказа, например, просматривать обзор заказа, сохраненные адреса доставки и историю заказов.
Почему я не получил обещанный код скидки на первую покупку после подписки на новости?
Если возникли технические проблемы с подпиской на новости и получением кода скидки, вероятно, причина этого заключается в проведении работ по обновлению в среде интернет-магазина. Пожалуйста, проверьте через несколько минут, правилен ли введенный адрес электронной почты, а также проверьте свою электронную почту: не попало ли сообщение в какую-либо другую папку, например, в «Спам», «Рассылка», «Подписки» или «Реклама». Если Вы все еще не получили код скидки, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected].
Что делать, если я хочу подать жалобу?
Если доставленный нами товар поврежден, ненадлежащего качества, неправильно доставлен или иным образом непригоден для использования, просим сообщить нам об этом по электронной почте: [email protected] или по телефону: +371 67559041 в будние дни с 8:30 до 16:00: 00 (UTC +2/восточноевропейское время (EET)).
Что делать, если получен товар с дефектом?
Если покупка была совершена в магазине, Вам следует пойти в тот же магазин, где был приобретен товар, и Вам предложат решение на месте. Вы должны принести документ, подтверждающий покупку.Если покупка была совершена в интернет-магазине, то о дефекте необходимо сообщить, отправив электронное письмо на адрес: [email protected] приложив фотографию дефекта и указав номер заказа.