ВОЗВРАТ
Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены своим заказом в интернет-магазине, мы примем возврат или обменяем товар, который является новым, неиспользованным и имеет оригинальные ценники ROSME. Возвращаемые или обмениваемые товары не должны быть выстиранными, грязными или иметь следы ношения. Однако если по каким-то причинам Вы хотите вернуть товар, то можете сделать это в течение 30 дней со дня получения товара.
Бесплатные способы возврата:
1. Если Вы получили заказ через Omniva:
- Код возврата будет отправлен Вам вместе с текстовым сообщением о доставленном заказе;
- Вы можете использовать код возврата в пакомате, выбрав опцию «Возврат посылки».
2. Если Вы получили заказ через Unisend:- Код возврата будет отправлен Вам вместе с текстовым сообщением о доставленном заказе;
- Вы можете использовать код возврата в любом пакомате для выдачи посылок Unisend, Udrop и Latvijas Pasts, выбрав опцию «Возврат».
3. Если заказ получен через SmartPosti:
- Чтобы получить наклейку для возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, написав на [email protected].
- Укажите номер вашего заказа и информацию о том, что вы хотите вернуть товар(ы).
- Мы отправим вам наклейку для возврата как вложение в письме (её необходимо распечатать и наклеить на посылку).
После получения наклейки следуйте этим шагам:
- Перейдите на https://my.smartposti.lv/ и выберите раздел «Возврат».
- Введите номер возврата (ID/код), указанный на распечатанной наклейке (например, 000000123456789876 – вводите без пробелов, скобок или других символов).
- Выберите размер ячейки и желаемое место расположения посылочного автомата SmartPosti.
- Вы получите номер дверцы и код для помещения посылки в выбранный автомат.
- Поместите товар (с наклеенной наклейкой возврата и приложенной формой отказа) в указанную ячейку.
ВАЖНО: Возврат через SmartPosti возможен только с наклейкой возврата, выданной нами. Без неё система не распознает посылку.
4. Если Вы получили заказ через DPD:
- Вместе с текстовым сообщением о доставленном заказе вам будет отправлен код возврата для использования в странах Балтии;
- Вы можете использовать код возврата в пакомате;
5. Товар можно вернуть в магазины Rosme:
- См. список магазинов здесь.
ВАЖНО: К возвращаемому товару должен быть приложен бланк отказа!
Условия возврата:
- Товары должны быть возвращены в исходном состоянии — повреждения, носка и стирка недопустимы;
- К товару должны быть прикреплены оригинальные этикетки;
- Товар необходимо вернуть вместе с бланком отказа, который был отправлен вместе с заказом или который можно распечатать здесь.
Возврат средств, если оплата была произведена при оформлении заказа:
Мы вернем деньги за возвращенный товар в течение 14 дней с того момента, как Вы получили уведомления о том, что заказ принят к возврату (при условии, что возвращаемый товар соответствует своему первоначальному виду). Оплата будет возвращена на банковский счет, с которого была произведена оплата за товар.
Возврат, если оплата произведена в пакомате:
Мы вернем деньги за возвращенный товар в течение 21 дня с того момента, как Вы получили уведомления о том, что заказ принят к возврату (при условии, что возвращаемый товар соответствует своему первоначальному виду). Оплата будет возвращена на банковский счет, который Вы указали в бланке возврата.
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, написав на [email protected] или позвонив по телефону +371 67559041.