Tellimuse eest saab maksta pangakaardiga, internetipangas, rakenduste Apple Pay, Google Pay või Revolut kaudu, kasutades Paysera maksevõimalusi või pangaülekandega, saades e-posti teel ettemaksuarve.
Et ostlemine oleks lihtne, turvaline ja meeldiv, oleme kokku kogunud vastused küsimustele, mida meilt kõige sagedamini küsitakse.
Loe lähemalt makseviiside, kohaletoimetamise, tagastamise ja muude oluliste teemade kohta.
Kui Sa ei leia vastust oma küsimusele – võta meiega ühendust, aitame meeleldi!
Maksed ja raha tagastamine
uidas saan e-poest valitud kauba eest tasuda?
Kuidas teada, kas makse õnnestus?
Pärast makse sooritamist saate e-posti teel kinnituse, et oleme tasu tellimuse eest kätte saanud. Kui te ei saa tellimuskinnitust e-posti teel 15 minuti jooksul, võtke ühendust Rosme klienditeenindusega.
Kas tellimuse eest on võimalik tasuda kättesaamisel?
Jah, pakiautomaadis on maksekaardiga võimalik tasuda ka tellimuse kättesaamise hetkel.
Tagastusvormil ei küsitud kontonumbrit, kuhu raha tagastada. Kuidas saan tagastatud kauba eest raha tagasi?
Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole, millelt tellimuse eest tasusite.
Kui kiiresti saan tagastatud kauba eest raha tagasi?
Raha tagastamine, kui tasumine toimus tellimuse vormistamisel:
Raha tagastatud toote eest kanname tagasi 14 päeva jooksul alates taganemisteate laekumisest (eeldusel, et tagastatud toote välimus vastab selle algsele välimusele). Makse tagastatakse pangakontole, millelt ostu eest tasutud makse laekus.
Raha tagastamine, kui tasumine pakiautomaadi:
Raha tagastatud toote eest kanname tagasi 21 päeva jooksul alates taganemisteate laekumisest (eeldusel, et tagastatud toote välimus vastab selle algsele välimusele). Makse tagastatakse pangakontole, mille numbri olete märkinud tagastamisvormile.
Kauba kohaletoimetamine ja tagastamine
Mis aja jooksul pärast kauba eest tasumist selle kätte saan?
Saadetise kohaletoimetamine võtab Lätis aega 2–4 tööpäeva, Leedus ja Eestis 3–5 tööpäeva ning teistes Euroopa riikides 6–9 tööpäeva. Vaadake jaotisest „Tarnetingimused“.
Kas veebipoe tellimust on võimalik kätte saada Rosme kauplusest?
Jah. Veebipoe tellimust on võimalik kätte saada kõigist meie kauplusest. Kohaletoimetamine kauplustesse toimub igal neljapäeval.
Kas veebipoes vormistatud tellimuse kättesaamisega kaupluses saab välja võtta ka mõni teine inimene?
Jah. Kauplusesse tellimusele järele tulles tuleb teenindajale öelda tellimuse number ning ostja ees- ja perekonnanimi. Tellimuse numbrit näete nii e-posti teel saadetud sõnumis kui ka oma kasutajakontol.
Kas veebipoest ostetud kaupa on võimalik ka koju tellida?
Jah. Kohaletoimetamise viisi saate valida tellimuse vormistamisel. Tarneviisideks on Omniva/DPD pakiautomaat, kohaletoimetamine DPD kulleriga või tellimusele järgi tulemine Rosme kauplusesse.
Kas veebipoe tellimust on võimalik tagastada Rosme kauplustesse?
Jah. Veebipoest tellitud kauba saate tagastada igasse meie kauplusesse.
Kas veebipoest tellitud kaup tuleb tagastada samas pakendis, milles see saadeti?
Jah. Kaup tuleb tagastada originaalpakendis. Kui saadetis jõudis teieni karbis, peate selle meile tagastama samas pakendis.Kui originaalpakend ei ole säilinud, siis võib kauba tagastada mis tahes pakendis, kuid viisil, mis ei kahjusta ega deformeeri tagastatavat kaupa.
Kas veebipoest ostetud esemeid saab tagastada, kui see ei ole õiges suuruses või mudel ei sobi?
Jah. Veebipoest ostetud esemeid saab tagastada 30 päeva jooksul. Tagastustingimustega palume tutvuda aadressil.
Kas veebipoest ostetud kaupa on võimalik ümber vahetada?
Jah. Esemeid saab suurema või väiksema suuruse vastu ümber vahetada ainult Rosme kauplustes, kui vajalik suurus või mudel on kohapeal olemas. Muul viisil, näiteks saates meile ühe ja saades vastu mõne muu valitud suuruse, vahetust teha ei saa.
Mida teha, kui olen kustutanud paki tagastuskoodiga tekstisõnumi, sain paki kullerilt ja tagastuskoodi ei saadetud või minu pakk saadeti teise pakiautomaati?
Palun võtke meiega ühendust, kirjutades aadressil [email protected] või helistades numbril +371 67559041 tööpäeviti ajavahemikus kell 8.30–16.00 (UTC +2/Ida-Euroopa ajavöönd (EET).
Kas tellitud kauba tagastamise eest tuleb maksta?
Saadetis tagastamise eest 30 päeva jooksul tasu ei võeta ehk see on tasuta.
Mis aja jooksul saan kaupa tagastada?
Saadetise võib tagastada 30 päeva jooksul pärast selle kättesaamist.
Kas mulle saadetakse kinnitus tagastatud kauba kättesaamise kohta?
Jah, saate meilt e-posti teel tagastamise kinnituse pärast seda, kui oleme tagastatud kauba üle vaadanud ja vastavalt käidelnud.
Muud küsimused
Kas veebipoes võib soodustuse saamiseks tellimuse vormistamisel kasutada kliendikaarti?
Kliendikaardi soodustuse saamiseks võtke meiega ühendust, kirjutades aadressil [email protected].
VKas kampaania ajal saab kasutada mitut sooduskoodi, kui üldse?
JEi, ühe tellimuse kohta on aktiivne ainult üks sooduskood. Saate esitada kaks tellimust – siis saate kasutada kahte sooduskoodi.
Kas on võimalik teada saada, millises poes on saadaval mind huvitav konkreetne mudel või suurus?
Jah. Selle teabe saamiseks võtke meiega ühendust, kirjutades aadressil [email protected] või helistades numbril +371 67559041 tööpäeviti ajavahemikus kell 8.30–16.00 (UTC +2/Ida-Euroopa ajavöönd (EET).
Kas kauplusest ostetud kinkekaarti saab kasutada ka veebipoes?
Ei. Paraku saab kauplusest ostetud kinkekaarti kasutada ainult kauplustes kohapeal.
Kas on võimalik tellida eritellimusena õmmeldud pesu?
Me ei paku individuaalset õmblusteenust, küll aga pakume eritellimuste tegemise võimalust ettevõtetele. Vaadake lähemalt jaotisest ""Meist".
Kas veebipoes tellimuse vormistamiseks on vaja end tingimata kasutajaks registreerida?
Tellimuse vormistamiseks ja makse tegemiseks tingimata kasutajaks registreeruma ei pea. Registreeritud kasutajana saate jälgida tellimuse staatust, näiteks näete tellimuse kokkuvõtet, oma tellimuste ajalugu ning saate salvestada tarneaadresse.
Miks ma ei saa uudiskirja saajaks registreerides lubatud esimese ostu sooduskoodi?
Kui uudiskirja saajaks registreerumisel ja sooduskoodi kättesaamisel esineb tehnilisi viperusi, on ilmselt süüdi veebipoe uuendustööd. Palun kontrollige mõne minuti pärast, kas sisestatud e-posti aadress on õige, ning vaadake ka oma e-postkasti, kas kiri pole sattunud rämpsposti, reklaamsõnumite või tellitud teavituste kausta. Kui sooduskoodi tõepoolest ei ole, võtke meiega ühendust, kirjutades aadressil [email protected].
Kuidas toimida, kui soovin esitada pretensiooni?
Kui meie tarnitud kaup on defektne, selle kvaliteet ei vasta ootustele, see on valesti tarnitud või muul viisil kasutuskõlbmatu, võtke meiega ühendust, kirjutades aadressil [email protected] või helistades numbril +371 67559041 tööpäeviti ajavahemikus kell 8.30–16.00 (UTC +2/Ida-Euroopa ajavöönd (EET).
Mida teha, kui avastan tootel puudusi?
Kui ost sooritati kauplusest, tuleks sellega samasse kauplusesse tagasi pöörduda ning lahendust pakutakse kohapeal. Palume kaasa võtta ostu tõendava dokumendi (ostutšeki). Kui ost on tehtud veebipoest, siis tuleb puudustest teatada, saates e-kirja aadressile [email protected] lisades foto ning märkides ära tellimuse numbri.